Другий тренінг із серії «Держслужбовець на зв’язку: право, комунікація, довіра» успішно проведено!

У столиці провели другий тренінг із серії «Держслужбовець на зв’язку: право, комунікація, довіра». Цього разу фокус був на врегулюванні конфліктів та юридичних аспектах взаємодії з громадянами. Представники структурних підрозділів КМДА розширили знання про методи деескалації конфліктів та розібралися з правовими нормами, що регулюють роботу зі зверненнями. Це дозволить їм оперативніше реагувати на виклики та сприяти налагодженню діалогу з громадою.

Що цікавого опрацювали:

• основні норми, що регулюють звернення громадян;
• моделювання конфліктних ситуацій і пошук ефективних рішень;
• техніки комунікації для зниження напруги;
• типові помилки та корисні інсайти для повсякденної роботи.

Щодня місцева влада працює з величезною кількістю звернень. Це голоси людей, які звертаються з довірою, очікуючи розуміння й допомоги. Чим краще влада орієнтується у правових процесах і основах конфліктології, тим якіснішою стає взаємодія з громадянами. А держслужбовець, озброєний знаннями, — це опора для людей і надійний партнер громади.

Дякуємо всім учасникам за активність, а також спікерам — за практичні знання та живу подачу!

Нагадаємо: нещодавно в рамках цієї ж серії тренінгів відбувся захід на тему “Психологічні аспекти комунікації з громадянами”, організований Департаментом суспільних комунікацій КМДА разом з ГО ЖІНКИ ЗА ЗМІНИ.