Фахівці управління інформаційної політики та комунікацій Департаменту суспільних комунікацій вивчали, як оптимізувати онлайн стратегію і контент у соцмережах
Для планування та організації медіакампаній у соціальних мережах фахівці управління інформаційної політики та комунікацій начальник відділу публічних та цифрових комунікацій – Наталія Хандога і головний спеціаліст відділу Дар’я Марусова пройшли тренінг «Медіапланування та медіаплан для оптимізації роботи у соцмережах».
Спікер вебінару, фахівець з контекстної реклами Google AdWords Тетяна Боярчук, порекомендувала використовувати систематичний постинг, LIVE, Stories у фейсбуці, активно взаємодіяти із підписниками та детально планувати бюджет на промо. За словами Тетяни Боярчук, важлива складова SMM-стратегії – робота з негативними коментарями. Тренер визначила три групи негативних коментарів, надавши рекомендації подальшої комунікації з кожною з них, зокрема:
І група – коментарі-тролінги, які ігноруються і не варті уваги.
ІІ група – конструктивні та обґрунтовані, які потребують обов’язкової реакції та відповіді. У разі необхідності Тетяна Боярчук радить вийти на особистий контакт і знайти компромісне рішення, про що потім обов’язково повідомити підписників вашої сторінки.
ІІІ група – емоційно негативні коментарі, на які, як рекомендує SMM спеціаліст, необхідно реагувати через 2-3 години. Тобто дати час вашому опоненту заспокоїтися і впорядкувати свої думки.
Як зазначила начальник відділу публічних та цифрових комунікацій Наталія Хандога, робота з коментарями – важлива складова щоденної комунікації,хоча й виглядає простою та очевидною:
‒ Дія репутаційних факторів не така помітна, але дуже тривала, адже негативна інформація зберігається у мережі, можна сказати, довічно. І тут важливе місце посідає саме онлайн-репутація. Серед джерел інформації, які мають високий рівень довіри, рекомендації знайомих та онлайн-відгуки знаходяться на перших позиціях. Тому ввічлива, коректна і адекватна відповідь понижує градус незадоволення, а іноді усуває й саму проблему.