У Києві керівників ЖЕКів посадили за парти вчитися якісним комунікаціям

Про запуск спільного соціального проекту Київської міської державної адміністрації та українського оператора мобільного зв’язку «МТС Україна» з навчання співробітників ЖЕКів базовим навичкам роботи з клієнтами повідомив заступник голови КМДА Петро Пантелеєв.

Зокрема, він розповів, що навчальний проект «Доброзичливий ЖЕК!» – це серія навчань, до яких залучено авторитетних тренерів та організації, які своєю роботою з клієнтами довели: гарна комунікація – це запорука лояльності з боку людей.

– Питання якісної комунікації в ЖЕКу є питанням якісного обслуговування. Київ – місто, яке ламає стереотипи і планує вирішити проблему хамства в житлово-комунальній галузі. Саме тому для того, щоб у подальшому ЖЕКи могли перетворюватися на ефективні та клієнтоорієнтовані підприємства, які зацікавлені у лояльності споживача, ми пропонуємо їм почати вчитися і вдосконалюватися, – зазначив Петро Пантелеєв.

У рамках пілотного етапу проекту близько 100 начальників столичних ЖЕКів пройдуть спеціальну програму навчання в Учбово-курсовому комбінаті КП «Київжитлоспецексплуатація», яку розробили корпоративні тренери з урахуванням особливостей роботи ЖЕКів і взаємовідносин з клієнтами.

Як зауважив начальник департаменту абонентського обслуговування «МТС Україна» Костянтин Воробйов, їх компанія має більш ніж 20-річний досвід роботи з клієнтами і проведення тренінгів для співробітників, що працюють на прямому контакті з клієнтами та обслуговують по телефону, і готові ділитися цим досвідом абсолютно безкоштовно.

Проект «Доброзичливий ЖЕК» є прикладом державно-приватного партнерства, коли соціально відповідальний бізнес іде назустріч владі заради інтересів киян.