Відбувся перший тренінг із серії «Держслужбовець на зв’язку: право, комунікація, довіра»
Сьогодні відбувся перший тренінг із серії «Держслужбовець на зв’язку: право, комунікація, довіра». Департамент суспільних комунікацій КМДА активно працює в напрямку розвитку інформаційно-комунікативної сфери столиці. Тож сьогодні стартував перший із серії навчальних заходів за темою: «Психологічні аспекти комунікації з громадянами». Представники місцевої влади пройшли тренінг, присвячений психологічним аспектам комунікації, управлінню стресом та конструктивному вирішенню конфліктних ситуацій. Про це повідомили в Департаменті.
«Сучасний держслужбовець – це не лише фахівець у своїй сфері, а й комунікатор, який щодня взаємодіє з громадянами, допомагає вирішувати їхні питання, часом у дуже непростих умовах. Міська влада прагне бути ближчою до людей. Саме тому ми ініціювали серію тренінгів для представників структурних підрозділів КМДА, які допоможуть службовцям ефективніше працювати з людьми. Психологічна стійкість та емоційна компетентність – це не просто навички, а необхідність у сучасній державній службі. Також це чудова нагода підтримати наших колег з департаментів в опануванні новітніх методик піклування про власне ментальне здоровʼя » , - зазначила директорка Департаменту Мирослава Смірнова.
Під час інтерактивної лекції та практичних вправ професійний психолог від ГО "Жінки за зміни" надав відповіді на важливі питання: як говорити так, щоб тебе чули? Як залишатися спокійним у складних діалогах? Як підтримати людину в кризі?
Також на заході учасники опановували техніки роботи зі складними відвідувачами – реакція на агресію, маніпуляції та емоційне напруження. Вчилися правильно комунікувати з людьми у кризових станах, допомагати їм стабілізувати емоційний фон та надавати підтримку. У фінальній частині заходу відбулося рольове моделювання – службовці відпрацьовували набуті навички в умовах, максимально наближених до реальності.
Попереду більше занять, які допоможуть фахівцям працювати ще професійніше та впевненіше. Слідкуйте за новинами!
